Marketing automation zgodne z RODO

Jako dostawca autorskiego systemu marketing automation, dokładamy wszelkich starań by edukować sprzedawców z zakresu przepisów dotyczących ochrony danych osobowych oraz popularyzować w branży e-commerce pozytywne wzorce polityki handlu elektronicznego.

Aby Twoje marketing automation było zgodne z RODO, zweryfikuj i dostosuj do obowiązujących regulacji prawnych poniższe kwestie:

Obowiązek informacyjny

RODO nakłada na sprzedawców e-commerce obowiązek informacyjny. Aby się z niego wywiązać, musisz umieścić na stronie swojego sklepu informację o tym, że strona internetowa wykorzystuje pliki cookie oraz analizuje zanonimizowane informacje o klientach w celu dopasowania oferty do ich potrzeb.

Jeżeli każdy klient jest proszony o wyrażenie zgody na komunikację marketingową oraz komunikację handlową, posiadasz aktualną i zgodną ze stanem faktycznym Politykę prywatności oraz wypełniasz obowiązek informacyjny, możesz bez obaw korzystać z możliwości marketing automation!

Polityka prywatności

Za każdym razem kiedy rozpoczynasz współpracę z zewnętrzną firmą, która będzie potrzebowała dostępu do danych Twoich klientów (np. Trustisto, agencja marketingowa, firma kurierska), musisz aktualizować swoją politykę prywatności. Klienci muszą wiedzieć, kto jeszcze, poza Twoim sklepem, będzie miał dostęp do ich danych.

Najlepszym sposobem na informowanie klientów o polityce prywatności jest utworzenie na stronie sklepu zakładki Polityka prywatności i umieszczenie w niej spisanego prostym, zrozumiałym językiem oświadczenia, zawierającego informacje:

• na jakiej podstawie przetwarzasz dane osobowe
• jakie dane klienta będą przekazywane współpracującym z Tobą podmiotom
• jakie to podmioty (pełne nazwy wraz z danymi kontaktowymi)
• jaki jest cel udostępnienia danych
• jak długo firma zewnętrzna będzie mieć do nich dostęp.

Zgody marketingowe

Sklep internetowy ma obowiązek poinformowania klienta o celach przetwarzania jego danych już w chwili, kiedy są one powierzane sklepowi. Zazwyczaj tymi celami są przesyłanie treści marketingowych oraz przesyłanie informacji handlowych. W praktyce takie zgody marketingowe mogą być zbierane podczas rejestrowania konta klienta, w chwili podania maila, czy też w momencie kiedy klient zapisuje się do subskrypcji newslettera. Mogą one przyjmować formę checkboxa (zaznaczenie kwadratowego pola przy danej zgodzie).

Dobrą praktyką jest upewnienie się, że użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie od nas wiadomości marketingowych mając pełną świadomość tego, co robi oraz wyrażając rzeczywisty zamiar na subskrybowanie newslettera. W tym celu warto stosować dwuetapową weryfikację podczas zbierania zgód marketingowych - Double Opt-in.

Prawo do bycia zapomnianym

Według przepisów wprowadzonych poprzez RODO, każda osoba, która udostępniła swoje dane administratorowi strony internetowej (w tym sklepu internetowego) ma prawo żądać od niego niezwłocznego usunięcia jej danych osobowych. Administrator natomiast musi wówczas usunąć te dane, bez zbędnego przedłużania i utrudniania tego procesu.

W myśl prawa do bycia zapomnianym warto ułatwić użytkownikowi usunięcie jego konta w sklepie internetowym, gwarantując jednocześnie, że wszelkie dane zgromadzone dotychczas na jego temat zostaną usunięte z bazy kontaktów sklepu oraz innych miejsc, w których były one przechowywane.

Przetwarzanie informacji o klientach

Przetwarzające dane swoich klientów musisz mieć na nie zgodę. Dodatkowo przekazując te dane swojemu partnerowi (np. Trustisto) musisz podpisać z tym partnerem odpowiednią umowę o powierzeniu przetwarzania danych. Upewni się, że masz taką umowę z każdym ze swoich partnerów.