Marketing automation zgodne z RODO
Jako dostawca autorskiego systemu marketing automation, dokładamy wszelkich starań by edukować sprzedawców z zakresu przepisów dotyczących ochrony danych osobowych oraz popularyzować w branży e-commerce pozytywne wzorce polityki handlu elektronicznego.
Aby Twoje marketing automation było zgodne z RODO, zweryfikuj i dostosuj do obowiązujących regulacji prawnych poniższe kwestie:
Zgody marketingowe
Sklep internetowy ma obowiązek poinformowania klienta o celach przetwarzania jego danych już w chwili, kiedy są one powierzane sklepowi. Zazwyczaj tymi celami są przesyłanie treści marketingowych oraz przesyłanie informacji handlowych. W praktyce takie zgody marketingowe mogą być zbierane podczas rejestrowania konta klienta, w chwili podania maila, czy też w momencie kiedy klient zapisuje się do subskrypcji newslettera. Mogą one przyjmować formę checkboxa (zaznaczenie kwadratowego pola przy danej zgodzie).
Dobrą praktyką jest upewnienie się, że użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie od nas wiadomości marketingowych mając pełną świadomość tego, co robi oraz wyrażając rzeczywisty zamiar na subskrybowanie newslettera. W tym celu warto stosować dwuetapową weryfikację podczas zbierania zgód marketingowych - Double Opt-in.
Chcesz wiedzieć więcej o Double Opt- in? Zajrzyj na naszego bloga oraz sprawdź instrukcję włączenia weryfikacji dwuetapowej w Twoim sklepie!
Aktualizacja polityki prywatności
Za każdym razem kiedy rozpoczynasz współpracę z zewnętrzną firmą, która będzie potrzebowała dostępu do danych Twoich klientów (np. Trustisto, agencja marketingowa, firma kurierska), musisz aktualizować swoją politykę prywatności. Klienci muszą wiedzieć, kto jeszcze, poza Twoim sklepem, będzie miał dostęp do ich danych.
Najlepszym sposobem na informowanie klientów o polityce prywatności jest utworzenie na stronie sklepu zakładki Polityka prywatności i umieszczenie w niej spisanego prostym, zrozumiałym językiem oświadczenia, zawierającego informacje:
- na jakiej podstawie przetwarzasz dane osobowe
- jakie dane klienta będą przekazywane współpracującym z Tobą podmiotom
- jakie to podmioty (pełne nazwy wraz z danymi kontaktowymi)
- jaki jest cel udostępnienia danych
- jak długo firma zewnętrzna będzie mieć do nich dostęp.
Obowiązek informacyjny
RODO nakłada na sprzedawców e-commerce także obowiązek informacyjny. Aby się z niego wywiązać, musisz umieścić na stronie swojego sklepu informację o tym, że strona internetowa wykorzystuje pliki cookie oraz analizuje zanonimizowane informacje o klientach w celu dopasowania oferty do ich potrzeb.
Jeżeli każdy klient jest proszony o wyrażenie zgody na komunikację marketingową oraz komunikację handlową, posiadasz aktualną i zgodną ze stanem faktycznym Politykę prywatności oraz wypełniasz obowiązek informacyjny, możesz bez obaw korzystać z możliwości marketing automation!