Zgody w Trustisto
W związku z postanowieniami RODO, komunikacja sklepu internetowego z klientem musi być poprzedzona wyrażeniem zgody przed klienta na kontaktowanie się z nim w określonej formie i celu.
Do kwestii zgód podchodzimy w Trustisto bardzo poważnie - każdy niechciany kontakt to utrata zaufania klienta do sklepu, a zaufanie jest w e-commerce bardzo ważne.
Rodzaje zgód
W Trustisto każdy klient ma dwa rodzaje zgód oraz podział na sposób kontaktu np. e-mail, telefon, dzięki czemu jesteśmy w jasny sposób stwierdzić do którego klienta możemy się odzywać w określony sposób.
Zgoda na komunikacja (na przetwarzanie)
To podstawowa zgoda której klient udziela w momencie przekazania swoich danych osobowych np. numeru telefonu czy adresu e-mail. Ten rodzaj zgód dotyczy kontaktu związanego z realizacją zamówień, informowaniem klientów o zmianach w regulaminie lub administracją danych. Klient może udzielić zgody na komunikację (przetwarzanie) oddzielnie dla dwóch kanałów komunikacyjnych:
- telefon
Dzięki podziałowi na kanał dostępu, wiesz którym sposobem może komunikować się z klientem w sprawie zamówienia i spraw administracyjnych.
Zgody na marketing
Ten rodzaj zgód dotyczy kontaktu w celach marketingowych, takich jak prezentowanie ofert, wysyłanie spersonalizowanych zachęt zakupowych, wysyłka newslettera itp. To podstawowa zgoda potrzebna aby móc odezwać się do klienta i zachęcić go do powrotu do sklepu.
Tu również klient może udzielić zgody w zależności od kanału komunikacji:
- telefon
Zarządzanie zgodami
Aby ułatwić Ci zarządzanie zgodami, możesz z łatwością podejrzeć, jakiej zgody udzielił dany klient. Wystarczy, że logując się do panelu głównego odnajdziesz zakładkę Indetyfikacja a następnie wybierzesz opcję Klienci
Po prawej stronie panelu zobaczysz listę swoich klientów. Możesz także skorzystać z opcji wyszukiwania po lewej stronie. Kiedy już znajdziesz właściwego klienta, kliknij zielony przycisk Szczegóły.
Zobaczysz wówczas kartę z informacjami o wybranym kliencie. W pierwszej zakładce znajdziesz zgody, które udzielił klient.
W każdym momencie możesz cofnąć zgodę odznaczając pole przy odpowiednim kanale kontaktowym. Nie zapomnij na koniec kliknąć Zapisz w górnej części okna.
