Jak działa ratowanie koszyków?

Proces ratowania koszyków składa się z trzech etapów: Identyfikacji, Śledzenia koszyka oraz Nawracania (Retargetingu).

Identyfikacja

Identyfikacja klienta, zwana potocznie: "matchowaniem" (czyt. maczowaniem), to etap w którym klient zostawia nam do siebie kontakt (adres e-mail, numer telefonu, subskrypcję push) oraz zgodę na jego wykorzystanie. 

Taka identyfikacja nie musi być równoznaczna (i często nie jest) z założeniem konta w naszym sklepie. Najczęstsze metody identyfikacji klienta to:

• zapis na newsletter
  • klient podaje swój adres e-mail w formularzu
• zapis na zniżkę na pierwsze zakupy
  • klient podaje swój adres e-mail w formularzu i dostaje wiadomość ze zniżką
• akceptacja subskrypcji push,
  • klient pozwala nam wysyłać powiadomienia na komputer / telefon 
• wypełnienie formularza w procesie zakupowym (bez dokończenia zakupów) 
  • klient uzupełnia pole e-mail lub nr telefonu
• złożenie zamówienia
  • klient dokonał zakupu, wcześniej podając adres e-mail
• otworzenie i klikniecie w wiadomość wysłaną z systemu e-mail marketingu
  • zaimportowaliśmy do systemu adresy e-mail i zrobiliśmy wysyłkę np. z promocją 

W każdym z powyższych przypadków, klient zostaje zidentyfikowany (bezpośrednio - podaje swoje dane w formularzu, lub pośrednio - otwiera wiadomość), czyli jego dane kontaktowe zostaną powiązane z urządzeniem z którego korzysta np. telefon, laptop. To powiązanie zostaje zapisane w plikach cookie.

Od tego momentu wiemy, że każda akcja podjęta przez klienta na danym urządzeniu (dziś, jutro, za tydzień lub miesiąc), to akcja tego konkretnego klienta, do którego mamy możliwość kontaktu wybranym kanałem komunikacji. W określonych przypadkach, możemy te dane kontaktowe wykorzystać np. w celu ratowania koszyka.

W Trustisto identyfikacja klienta jest automatyczna, nie musisz nic robić.

Identyfikacja, a RODO

Zgodnie z przepisami RODO, aby móc korzystać z powyższej identyfikacji, należy uzyskać zgodę użytkownika na przechowywanie plików cookie oraz zgodę na kontakt w celach marketingowych. Więcej o RODO w przypadku korzystania z Trustisto przeczytacie tutaj.

Śledzenie koszyka

Drugim etapem w procesie ratowanie koszyków, jest śledzenie koszyka. Śledzenie koszyka polega na monitorowaniu tego, co klient dodaje do koszyka, co z niego wyjmuje, a także monitorowaniu czasu od ostatniej akcji na tym koszyku i czasu aktywności klienta w sklepie.

Ratowanie koszyka odbywa się po upływie określonego czasu od ostatniej akcji na koszyku czyli np. od momentu dodania ostatniego produktu, pod warunkiem oczywiście, że dany koszyk nie został kupiony.

Proces ratowanie koszyka nie zostanie uruchomione również wtedy, gdy klient w czasie wizyty usunie wszystkie produkty z koszyka jakie wcześniej dodał - czyli wyczyści koszyk.

W Trustisto śledzenia koszyka w wielu dostępnych integracjach (np. Shoper, IAI-Shop) jest automatyczne i nie trzeba nic robić. Sprawdź, czy śledzenie koszyka już u Ciebie działa.

Nawracanie (retargeting)

Ostatnim etapem w ratowaniu koszyka jest nawracanie, czyli retargeting. Nawracanie to wysyłanie do klienta wiadomości z zachętą do powrotu i dokończenia zakupów. Najczęściej w takiej wiadomości umieszcza się również zawartość koszyka, jaką klient miał w chwili opuszczenia sklepu.

Nawracanie odbywa się wtedy, gdy klient został wcześniej zidentyfikowany, czyli mamy do niego kontakt (adres e-mail, nr telefonu lub subskrypcję PUSH) i zgodę na jego wykorzystanie. 

Dzięki dostępnym w Trustisto szablonom email, możesz szybko stworzyć wiadomość jaką otrzyma klient, możesz w niej umieścić kod rabatowy, a także licznik z odliczanym "na żywo" czasem.

Skuteczność

Klient otrzymując wiadomość może w prosty i szybki sposób wrócić do sklepu i dokończyć zakupy. Jeśli umieściłeś w wiadomości kod rabatowy prawdopodobieństwo, że koszyk zostanie uratowany będzie o wiele większe. Przetestuj różne szablony i treści aby sprawdzić co przynosi najlepsze rezultaty.

Jak zacząć?

Zobacz jak prosto i szybko uruchomić ratowanie koszyków w swoim sklepie. Przejdź do naszej instrukcji krok po kroku.