Dlaczego nie widzę wszystkich zamówień w Trustisto?

Jeśli nie widzisz wszystkich zamówień w Trustisto, przyczyną może być kilka czynników. Poniżej znajdziesz listę możliwych powodów oraz sposoby na ich rozwiązanie.

Jak Trustisto rejestruje zamówienia w Twoim sklepie?

Trustisto rejestruje zamówienie dopiero w momencie, kiedy klient, trafia na stronę z podziękowaniem za zamówienie (tzw. "Thank You Page").

Bywają sytuację, w których klient, po wykonaniu płatności, nie czeka na przeniesienie na stronę z podziękowaniem za zamówienie i zamyka okno przeglądarki. W takich sytuacjach Trustisto nie zarejestruje zamówienia klienta i w efekcie nie zobaczysz go w panelu.

Reasumując: jeżeli klient nie wróci na stronę z podziękowaniem za zamówienie, gdzie znajduje się skrypt Trustisto odpowiedzialny za rejestrowanie zamówień, nie zobaczysz tego zamówienia w swoim panelu w widoku "Podsumowanie".

Oto najczęstsze powody:

Niepoprawnie przeprowadzona integracja ze sklepem

Trustisto wymaga poprawnej integracji z Twoim sklepem internetowym. Upewnij się, że:

✅ Skrypt Trustisto jest dodany do kodu Twojego sklepu.

✅ Skrypt ładuje się na wszystkich stronach, w tym na stronie finalizacji zamówienia (tzw. "Thank You Page")

✅ Możesz też zweryfikować poprawność integracji korzystając z tego gotowego poradnika

Brak zgody użytkownika na ciasteczka (cookies)

Jeśli w Twoim sklepie działa mechanizm zgód na cookies, Trustisto może nie otrzymywać danych od klientów, którzy nie zaakceptowali plików cookies. Co zrobić?

✅ Sprawdź, czy Trustisto jest poprawnie dodane do listy niezbędnych skryptów w Twoim narzędziu do zarządzania zgodami (np. Cookiebot, GDPR module).

Sprawdź, w jaki sposób zintegrujesz się z okienkami Cookie w ramach Trustisto.

Opóźnienie w przekazywaniu danych

Dane o zamówieniach mogą być przesyłane z opóźnieniem, szczególnie jeśli masz dużą liczbę transakcji w krótkim czasie. Co możesz zrobić w takiej sytuacji?

✅ Odczekaj kilka minut i odśwież panel.

✅ Wejdź do profilu klienta w CRM Trustisto i sprawdź czy odnotowano jego zamówienia

Filtrowanie zamówień w panelu Trustisto

Panel "na żywo" może filtrować wg. przedziału czasowego np. dzisiaj, 24 h, 3 dni a nawet wskazać własny zakres. Co zrobić?

✅ Sprawdź, czy dobrze zaznaczyłeś przedział czasowy w ramach widoku panelu

✅ Zmień zakres czasowy i zobacz, czy zamówienia się pojawią i odpowiadają stanowi faktycznemu

Klient nie przeszedł pełnego procesu zakupowego

Może zdarzyć się sytuacja, w której klient miał błąd płatności i faktycznie nie dokończył zamówienia. Dlatego:

✅ Sprawdź w panelu swojego sklepu, czy zamówienie rzeczywiście zostało zakończone.

✅ Wejdź do profilu klienta w CRM Trustisto i sprawdź czy odnotowano jego zamówienia